правильная версия закона Мёрфи должна звучать так

"Если что-то пошло неправильно, то оно будет идти дальше все более неправильно, несмотря на любые усилия это исправить."

Тим Бородин, системотехник. Мысль №318.

про любовь с доставкой

Вчера у меня, братцы, был день что надо. "Всем завидовать!", как сказали бы в ЖЖ. Но я лучше по порядку.

Началось с того, что моя любимая девочка, разговаривая со мной в асе (а мы раньше часто разговаривали в асе. Нет, сейчас тоже часто, но она сейчас занята сильно, поэтому не так часто, а тогда было шибко часто. Не могу сказать, что сейчас нечасто, но мне же все время хочется чаще, а она не может. Ну неважно.) все время говорила - вот ася виснет, сволочь, ничего не лезет, сволочь, что за сервис, сволочь. Я втихаря решил - а что, если это у меня какой-то не тот сервис, возьму и поменяю - вдруг улучшится у меня разговор в асе с моей любимой девочкой? А у нас что значит поменять - раз плюнуть же! В одно место позвонил - сервис остановил, в другое позвонил - сервис заказал. Гоп-стоп. С вечера уже новый сервис. Маленькая только беда - я жадный. Тот сервис, который у меня до того был, он с меня за год вперед бабки всегда брал, я так делал потому что тогда мне сервис меньше стоил. Ну вот и в последний год так же сделал, я ж не знал, что у меня с моей любимой девочкой в асе разговоры тормозиться начнут! Я за год вперед и заплатил в апреле что ли. Ну неважно. В общем 12-го декабря в 12 часов 12 минут я звоню в старый сервис и его отменяю. Все дела, мне дают номер тикета, и обещают рефанд неиспользованных денег в течение 10 рабочих дней. Сервис у меня новый стал, все свистит как по трубе, нарадоваться не могу, ася работает, разговоры идут! Доходит 10 рабочих дней, ну я для запасу дал еще пару - праздники, все такое, никого все равно на работе нету. Но и после пары что-то денег нет. И, вроде, денег-то немного там должны вернуть (вы ж понимаете - я по-жмотству своему изначально чуть не самый дешевый сервис нашел, а тут еще и за неполные 4 месяца возврат - вовсе копейки, но важен сам принцип!), но нету денег. Отправляю емелю им в саппорт - так и так, где деньги? Ну и для верности еще и звоню после емели. Берет трубку некто и после всасывания ситуации начинает извиняться и пояснять, что мол, я не так понял, что не 10 дней, а 8 недель, что не на кредитку обратно, а чеком (хорошо еще, что все же они мне, а не я им!). Я конечно озверел и говорю - че-то я, братцы, не понял! Как у меня бабки брать, так вы с кредитки и мигом, а как насчет вернуть, так 8 недель и чеком?! Кредитка моя у вас есть? - Есть. - Вот и возвращайте на нее! - Подождите на линии, я сейчас попробую ускорить процесс возврата взад. В общем процесс ускорить получилось, мне снова пообещали 10 рабочих дней вместо 8 недель и возвратом на кредитку вместо чека.

Вы что ли думали это уже все???? Ха-ха-ха-ха, мурзилки вы все. Вчера приходит в районе 3-х дня емейл. "Мы получили ваш емейл (от 4-го января) и спешим на него ответить!" (Вчера было 10-е, на случай, если кто забыл.) Дальше идет такой текст:

Thank you for contacting the Email Support Staff. We are happy to provide you with the exceptional customer service you deserve. (выделено мной, Т.Б.)

In response to your recent email regarding your refund, I have reviewed the account and our records indicate that you have a refund of $ХХ.ХХ due to you. I apologize for the misinformation given to you by the previous agent. Please allow 6-8 weeks for the refund check to process. Thank you for your patience in this matter.

То есть - забудь про рефанд на кредитку, мы тебе вышлем чеком и начинай отсчет 6-8 недель СНОВА! Удержаться от грубости (в связи со всеми одновременно проистекающими доставочными событиями, но об этом чуть ниже) я уже не смог, поэтому мой ответ после всех объяснений и ссылок на их тикет № (про уже начатый процесс возврата не кредитку) содержал в себе в том числе "... your email makes me laugh. You tell me about "6-8 weeks for refund check process" yet again and you call your service "exceptional"?! If I serve my customers like you do - they'd be long gone quite a while ago. To tell you the truth I'd call your service awful..."

Вы погодите, это еще не все, это только начало. Моя любимая девочка как-то оговорилась мне в случайном разговоре, что хотела бы прочесть книжку "..." на английском, и книжка - на самом деле 3 книжки (уже потом оказалось, что 4, но кто ей считает, правда?), но купить их не может, ну нету их там, где она живет на английском! А я ж люблю ее! Не вопрос какие-то жалкие 4 книжки! У меня ж рядом шикарный магазин книжный есть! Я вам, кстати, еще напишу про него скоро. Заваливаюсь я туда, нахожу книжки эти, а они, блин, что-то ... шибко дорогие, если в магазине покупать! А я жмот, кто не помнит. Дай, думаю, погляжу на Амазоне, там должно быть дешевле! Поглядел - и точно! Ура, назаказал тут же, думаю, она увидит какие дорогие книжки, и меня ценить сильно будет - у нас на корочке книжек пишут цену в отличие от других товаров. А я на Амазоне за треть цены купил, а стоимость все равно на корочках "настоящая" записана! Ну вот, значит, заказал, три книжки моментально пришли, а одна "потерялась"! Я подождал опять же праздники, и им емелю зафигачил - что такое?! Где моя книжка, новогодний подарочек моей любимой девочке, сволочи вы этакие! Они мне вечером - ой, Тимочка, мы все честно выслали такого-то. У вас должна быть этакого вот. Ну ладно, жду. Этакое прошло, книжки нет. Снова засылаю емейл - чего это такое происходит?! Вчера приходит емейл-ответ - ой, Тимочка, ваша посылка в почте ПОТЕРЯЛАСЬ! Мы за это вам ДАРОМ высылаем сейчас же новую книжку первым классом почтовым. Вы думаете я им поверил, что они ее в первый раз выслали?! Ага, щас! Бухали они все праздники, сволочи, и не посылали нифига! Ничего в почте тут не теряется!

Вы погодите, это еще не самое интересное! Самое интересное впереди! После всех дел купил я своей любимой девочке подарок на ебее! Ага, выиграл новую штуку вдвое дешевле магазинной цены! Я ж жмот! А тут новое! И за полцены! Как удержаться!? Выиграл! Выслали они мне это UPSом, ура! Жду. Позавчера прийти должна по срокам, тракинг намбер, все дела! Прихожу домой, думаю - сейчас посмотрю чего это я выиграл! А мелкая мне - пап, тут тебе какая-то бумажка! Смотрю - "доставили вам коробку, но вас дома не было, а нам надо подпись, поэтому мы вам ее не доставили! Завтра будем пытаться снова, послезавтра обратно же снова. После этого отправим взад. С приветом, UPS." Короче, натуральный почтальон Печкин! Вот вам посылка, но я вам ее не дам. Ага, беру бумажку, звоню в UPS. Берут трубку - так и так, говорю, вы ребята конечно творческие, но я как бы пока что работаю и дома меня в часы вашей работы не бывает - у меня вона госпиталь таких же как вы идиотов, целая очередь стоит! Давайте как-то договариваться по-другому." - "Давайте!" - "Значит так, я вам даю телефон свой суперсекретный, он у мне я на столе стоит, вы пакет подвозите, звоните мне, я выхожу, его забираю, потому что внутрь вам не войти, у нас тут секьюрити как в Белом Доме. Такой вариант годится?" - "Не вопрос!" - "А когда вы привезете?" - "Мы гарантируем доставку с 9 утра до 7 вечера." Вот же блин... Назавтра одеваю памперс, кушаю утром с запасом, сижу на работе на телефоне, никуда не отлучаюсь даже на пописять. В 4 дня меня что-то начинает забирать сомнение, звоню в UPS. Мне вежливо сообщается, что в 1:47 пакет был привезен, но АДРЕСАТ ОТКАЗАЛСЯ ЕГО ПОЛУЧАТЬ, поэтому пакет уже отправлен обратно к отправителю! А я сдуру любимой девочке уже наобещал с три короба и намеков наговорил! А пакет, оказывается, тю-тю! Начинаю орать в трубку так, что все мои рабы от страха расползаются кто куда. Представитель UPS убеждает меня, что сделать она ничего не может кроме как принять мое сообщение, пропейджать центр доставки, и мне в течение часа оттуда перезвонят (типа - на них и орите!). По какому телефону я желаю чтоб мне позвонили? Называю телефон - а такого у нас нет, говорит. - Правильно, - отвечаю, - это мой рабочий! - Ждите. Жду. Минут через 25 звонит мне дама из центра доставки, извиняется за своего водителя, просит через 10-15 минут подойти к дверям, посылка будет передоставлена. - А где сейчас посылка? - В траке! - А трак где? - Где-то в вашей эрии. Я сейчас прямо посылаю месседж водителю, чтоб вам снова посылку доставили, страшно извиняюсь и все такое прочее. Ну ладно, иду к дверям через 10 минут. Жду, несмотря на желание пописять. Жду. Жду. 15 минут. Еще 15. Еще раз 15. Снова 15. Звоню с дверного телефона снова в UPS. У меня выслушивают всю историю, вежливо говорят, долго вникают в суть, не понимая что к чему почему не на тот адрес, который вот тут записан... а.... постойте, вот тут еще запись... тактактак.... дадада, вижу, постойте, тут телефоны не те - на какой телефон вы просили вам перезвонить? Ага, вот такой есть, правильно, вот к нему ноутс тут целых уже восемь штук с разными инструкциями. Сейчас я пропейджаю центр доставки, вам в течение часа перезвонят. КАКОГО ЧАСА?! - ору я, - я тут уже опписяюсь сейчас с вашими доставками и водителями! Я уже час у дверей стою вместо обещанных 15 минут! Где долбаный трак?! Где мой пакет?! - Мы ничего сделать не можем, мы их только пейджаем, давайте номер, по которому они вам позвонят. Сдуваюсь, даю номер. Это что за номер такой?! - спрашивают по телефону представители UPS. - Это номер, на котором я сейчас стою у дверей. - У нас такого номера нет, у нас вот такой - называет номер. - Это мой домашний! - А доставлять куда? Не домой что ли?! - НЕТ!!!! - Аааа.... дадада. Вижу, вот тут адрес сменен и еще уже 10 ноутс ... дадада, вот телефон, вижу. Какой, вы говорите телефон? - Называю. - Нет, тут не такой, а вот такой! - Это мой рабочий! - Так вам же на работу доставлять, да? А почему не на рабочий номер звонить? Это ваш сотовый? По какому телефону надо, чтоб перезвонили?

Эта бодяга продолжается еще минут 10. У меня уже нет сил, я хочу кушать, писять, какать и пить. Я не кушал, не писял, не какал и не пил сегодня. Я стою у дверей и жду посылку для любимой девочки. Я выдержал еще час у дверей вдобавку к первому часу. Никто мне не перезвонил, никто ничего не привез. Звоню от дверей в UPS, ругаюсь матом, ору, чтоб вернули посылку в центр, я сам ее заберу завтра. - Дадада, - говорят мне в ответ. Возвращаюсь на рабочее место после двухчасового стояния в дверях, я уже не хочу пить, писять и кушать, на рабочем телефоне горит лампочка - месседж. Прослушиваю - драгоценный Тим Бородин, вашу посылку мы вам доставить не смогли, а так как вы от нее отказались, то мы отправляем ее взад отправителю, благодарим вас за пользование UPS и очень вас ценим как важного толстого кустомера.

"What can brown do for you!" (слоган UPS, кто не знает)

P.S. Видите как я люблю свою девочку!?

P.P.S. А сегодня, после того как я все рассказал, моя любимая девочка мне говорит - а ты напиши в ЖЖ все это как вчера было, вот увидишь, сразу найдется куча новых тайных воздыхательниц у тебя, которые полюбят тебя и пожалеют! И будет тебе счастье! Видите какая добрая у меня любимая девочка! Нежадная совсем какая. Ну - с кем ей поделиться? Пока я тоже сегодня добрый и виагры по дешевке на распродаже купил "buy one - get one free!" Налетай - гарантирую exceptional customer service с доставкой на дом!