![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Антиреклама Wayfair.
Jan. 23rd, 2024 08:47 amЗаказал у них раковину в ванную комнату, жена запилила, уж не хочет она быть столбовой дворянкой, хочет быть владычицей морскою старую раковину видеть, надоела она ей и потом - из композита. Хочет непременно фаянсовую, чтобы как унитаз была - и белая и блестела. С фаянсовыми раковинами оказался швах, есть буквально в нескольких онлайн местах, цены как на советский кухонный гарнитур, но что с женой поделать?!
Заказал 5-го декабря на Wayfair. Заказ онлайн принят, поставили доставку раковины 23-го декабря. 20-го бемц - сняли бабки с карточки, подумал - ну все, раковина вот-вот будет отгружена. 21-ое, 22-ое, 23-ее, рождество... новый год... А заказ как был в статусе "мы над ним работаем", так и стоит. И день доставки не поменялся - 23-ее декабря, которому уже 10 дней как минуло. 5-го января звоню в Wayfair. Чиж на телефоне объявляет мне, что он "ничего не понимает и понятия не имеет почему мой заказ не отгружен, никаких заметок от вендора нет, но вы не волнуйтесь: я все узнаю и в течение двух дней вам позвонят с результатом расследования".
Не получив никаких звонков (если честно, то и не надеялся), звоню им снова 15-го января. Берет трубку другой чиж по имени Джереми и начинает мне петь ту же песню. Не дослушав, прошу менеджера. Минут через пять ожидания включается менеджер по имени Кэй и тоже начинает мне ту же песню, правда оканчивает чуток иначе:"Я открыла тикет для расследования (то есть в предыдущий раз расследование отсутствовало?!), в течение пары дней получим результат и вам перезвоним."
Не получив никаких звонков (если честно, то и не надеялся), звоню им снова 19-го января. Берет трубку все тот же чиж по имени Джереми и начинает мне петь заученную наизусть все ту же песню. Уверяет, что тикет он видит, и что никакого ответа от вендора они так и не получили. Пробует перезаказать ту же раковину, система не дает, из чего он делает вывод, что этих раковин уже нет.
Интересуюсь у него - что у них за ticketing system? Remedy? Salesforce? Siebel? Zendesk? Еще какая-то? Ответ - я понятия не имею. Ну хорошо, говорю, вот тикет есть, и он не разрешен, он же у вас висит, причем уже две недели висит в этом статусе. У вас что - никто ни хера за неразрешенными тикетами вообще не смотрит? Вам на кастомеров вообще насрать что ли? Что у вас за контора такая, прямо детский сад с песочницей. Да когда я работал, если б у меня присвоенный мне тикет висел по две недели, меня бы выгнали в сраку и правильно бы сделали. Где это видано, чтобы две недели у кастомера не было сервиса???!!!
Помолчал и грустным голосом сказал, что делает мне рефанд обратно на карточку. За это я пообещал ему в дополнение к рефанду описать их прекрасный кастомер саппорт во всех местах, где обитаюсь. Что этим постом и делаю.
P.S. А в субботу увидел, что эта контора уволила 1650 человек (13% от своей рабсилы). Чего ж можно ждать от оставшихся, как невыполнения своих и взваленных на них от уволенных обязанностей.
Заказал 5-го декабря на Wayfair. Заказ онлайн принят, поставили доставку раковины 23-го декабря. 20-го бемц - сняли бабки с карточки, подумал - ну все, раковина вот-вот будет отгружена. 21-ое, 22-ое, 23-ее, рождество... новый год... А заказ как был в статусе "мы над ним работаем", так и стоит. И день доставки не поменялся - 23-ее декабря, которому уже 10 дней как минуло. 5-го января звоню в Wayfair. Чиж на телефоне объявляет мне, что он "ничего не понимает и понятия не имеет почему мой заказ не отгружен, никаких заметок от вендора нет, но вы не волнуйтесь: я все узнаю и в течение двух дней вам позвонят с результатом расследования".
Не получив никаких звонков (если честно, то и не надеялся), звоню им снова 15-го января. Берет трубку другой чиж по имени Джереми и начинает мне петь ту же песню. Не дослушав, прошу менеджера. Минут через пять ожидания включается менеджер по имени Кэй и тоже начинает мне ту же песню, правда оканчивает чуток иначе:"Я открыла тикет для расследования (то есть в предыдущий раз расследование отсутствовало?!), в течение пары дней получим результат и вам перезвоним."
Не получив никаких звонков (если честно, то и не надеялся), звоню им снова 19-го января. Берет трубку все тот же чиж по имени Джереми и начинает мне петь заученную наизусть все ту же песню. Уверяет, что тикет он видит, и что никакого ответа от вендора они так и не получили. Пробует перезаказать ту же раковину, система не дает, из чего он делает вывод, что этих раковин уже нет.
Интересуюсь у него - что у них за ticketing system? Remedy? Salesforce? Siebel? Zendesk? Еще какая-то? Ответ - я понятия не имею. Ну хорошо, говорю, вот тикет есть, и он не разрешен, он же у вас висит, причем уже две недели висит в этом статусе. У вас что - никто ни хера за неразрешенными тикетами вообще не смотрит? Вам на кастомеров вообще насрать что ли? Что у вас за контора такая, прямо детский сад с песочницей. Да когда я работал, если б у меня присвоенный мне тикет висел по две недели, меня бы выгнали в сраку и правильно бы сделали. Где это видано, чтобы две недели у кастомера не было сервиса???!!!
Помолчал и грустным голосом сказал, что делает мне рефанд обратно на карточку. За это я пообещал ему в дополнение к рефанду описать их прекрасный кастомер саппорт во всех местах, где обитаюсь. Что этим постом и делаю.
P.S. А в субботу увидел, что эта контора уволила 1650 человек (13% от своей рабсилы). Чего ж можно ждать от оставшихся, как невыполнения своих и взваленных на них от уволенных обязанностей.