![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
tima- Вот... у вас такие куртки выкидывают?
- Неет, это хлопок, это дорого...
- А у нас – вот! Рукав чуть-чуть оторвался и выкинули!
Осенний марафон.
Помните, как это у Жванецкого? Покупаешь, приносишь, включаешь, а – не работает! Не хочу и не буду вам напоминать знакомые каждому истории хождения по мукам с неработающими вещами в России. Лучше перекинемся сразу за океан.
Знаете что произошло в мою самую первую покупку в Штатах? Мы с продавцом долго не могли понять друг друга. Не, совсем не из-за языковых трудностей. Он не мог взять в толк – зачем мне надо проверять прямо тут же купленную вещь (не помню точно, по-моему, это была электробритва для отца), втыкать ее в розетку, а я не мог понять – что же он такого не понимает? Ведь если не работает – что я потом делать-то буду?! Мы минут десять не могли понять друг друга, пока я не сдался. Сейчас это смешно, а тогда...
Стандартная процедура возврата в Штатах предусматривает полное удовлетворение покупателя, если он вернет покупку в означенный для этого срок. В разных магазинах он разный, но, как правило, от двух недель до месяца. Есть магазины, в которых вам не зададут ни одного вопроса и вернут деньги, есть – где спросят почему возвращаете, есть – где надо показать чек иначе вместо денег вам сделают кредит в этом магазине. То есть, у вас после покупки есть практически «гарантия» от магазина на купленный товар. После истечения этого срока «включается» гарантия изготовителя. В этот момент это уже ваша, а не магазинная, головная боль как связываться с изготовителем, вести переговоры, отсылать ему вещь и прочее-прочее.
Ну, а что же после этого? После того, как гарантия истекла? Починка? Теоретически – да. Хотя починка любых товаров в Штатах занятие очень дорогое. Поэтому очень часто видишь просто выставленные к поребрику, приготовленные для мусоровоза, телевизоры и видаки (работающие, если пнуть по стенке или пошевелить силовой провод), пылесосы и СВЧ печки (мы использовали такую первые наши три года, подобрав ее прямо у подъезда) и прочие всевозможные агрегаты. Дешевле купить новый, чем связываться с починкой. Я не мог в это поверить, пока не столкнулся с этим на своем опыте.
Почти сразу по приезду в Штаты купил видеокамеру. Цена была 600 долларов. Sony, гарантия 3 месяца. Очень, помню, удивился, увидев всего 3 месяца – в России гарантия на Sony была не меньше года. Ну, да хрен с ним, 3 так 3. Через 94 дня камера отдала концы. Расстроился, конечно, сел на телефон, нашел сервисный пункт Sony. На мое счастье он оказался совсем недалеко. Привожу туда камеру, мне вежливо говорят, что поскольку прошло всего 4 дня с истечения гарантийного срока, а фирма Sony не хочет терять свое лицо в моих глазах, то мне починят камеру задаром, если только в ней не найдут жидкости (?!). Обрадованный, оставляю камеру и с надеждой жду вестей. Через 3 дня приходит письмо, что в моей камере была обнаружена попавшая туда посторонняя жидкость, надо менять блок такой-то (250 долларов), блок такой-то (260 долларов), затратить на работу столько-то часов (80 долларов) плюс налог (около 30 долларов) да еще за разборку и сборку 20 долларов. Итого 690 долларов. Я позвонил и спросил не держат ли меня за Мурзилку – при цене новой камеры 600 требовать за починку почти 700?! Нет, все оказалось на полном серьезе. Пришлось заниматься починкой камеры самому. Как? Очень просто. Заехал в тот же магазин, купил точно такую же камеру. Через три дня отвез взамен неработавшую и без проблем сдал ее.
Но это еще не самая интересная история с «починкой». Самая интересная произошла через пару недель после описанной выше. Поехали мы с другом покупать нам телевизор. До этого использовали подобранный у подъезда. Выбрали в рекламе подходящий по цене, размерам и ломанулись. Приехали, заплатили, выкатили нам коробку – елы-палы, труба 27 дюймов, в упаковке ни в салон ни в багажник не залазит. Парень, докативший телевизор до машины, стоял вместе с нами и безмолвно взирал на наши тщетные манипуляции. Осознав, что придется распаковывать телевизор, мы принялись за работу. Парень вызвался помочь, но был гордо отправлен восвояси. Открыв коробку, мы взялись за полиэтиленовый мешок, пробно взвесили телевизор, приподняв его на немного. Оказалось все не так уж тяжело и со словами «раз-два-взяли» мы дружно потащили мешок с двух сторон, подняли телевизор над коробкой и понесли к багажнику, который был открыт в полутора метрах от нас. Как только телевизор проплыл над коробкой, полиэтиленовый мешок (позднее на поверку оказавшийся не «мешком», а «трубой») развернулся снизу и только что купленный 27-дюймовый Панасоник со страшным грохотом шваркнулся кинескопом на асфальт. Сказать, что на нас напал столбняк – не сказать ничего. Грузчик, который почти уже достиг двери, обернулся на ЗВУК, увидел всю живописную картину и исчез в лоне магазина. Подняв телевизор, мы обнаружили огромную трещину прямо посредине кинескопа, поставили телевизор на заднее сиденье и поплелись в магазин. Подходя к менеджеру отдела, в котором только что купили телевизор, мы увидели уже знакомого грузчика, что-то горячо нашептывающего на ухо этому менеджеру. Настроение после этого испортилось окончательно. Обреченно и очень медленно передвигаясь, мы все-таки доплелись до уже поджидавшего менеджера, встретившего нас так, как будто видит наши личности впервые. «Чему могу?» - поприветствовал он. Заплетыкаясь, перемешивая слезы обиды со словами раскаяния, мы рассказали о постигшем нас горе, особенно упирая на бракованность полиэтиленового «мешка» и не ожидая в общем-то никакой помощи с его стороны. Просто хотели узнать что нам делать «с этим» теперь. «Несите телевизор назад, покажите его в customer service, скажите – развернули, а там...» - сказал он, а потом заговорщицки наклонившись к нам, вполголоса добавил – «и говорить о том, что вы его уронили – НЕ НАДО».
Через пять минут нам выкатили новый телевизор, который все тот же парень-грузчик самолично докатил до машины и, уже не спрашивая нас, самолично установил на переднее сиденье.
(©)tima - использование текста (кроме ссылок на него) требует согласия автора
Там и Здесь. Суд.
Там и Здесь. ГАИ.
Там и Здесь. Средняя школа.
Там и Здесь. Цены.
Там и Здесь. Больница.
Там и Здесь. Одежда.
Там и Здесь. Кофе.
Там и Здесь. Приветствия.
Там и Здесь. Стадионы.
Там и Здесь. Турпоездка.
Там и Здесь. Командировка.
Там и Здесь. Беременность.
Там и Здесь. Почта.
Там и Здесь. Выпускной.
- Неет, это хлопок, это дорого...
- А у нас – вот! Рукав чуть-чуть оторвался и выкинули!
Осенний марафон.
Помните, как это у Жванецкого? Покупаешь, приносишь, включаешь, а – не работает! Не хочу и не буду вам напоминать знакомые каждому истории хождения по мукам с неработающими вещами в России. Лучше перекинемся сразу за океан.
Знаете что произошло в мою самую первую покупку в Штатах? Мы с продавцом долго не могли понять друг друга. Не, совсем не из-за языковых трудностей. Он не мог взять в толк – зачем мне надо проверять прямо тут же купленную вещь (не помню точно, по-моему, это была электробритва для отца), втыкать ее в розетку, а я не мог понять – что же он такого не понимает? Ведь если не работает – что я потом делать-то буду?! Мы минут десять не могли понять друг друга, пока я не сдался. Сейчас это смешно, а тогда...
Стандартная процедура возврата в Штатах предусматривает полное удовлетворение покупателя, если он вернет покупку в означенный для этого срок. В разных магазинах он разный, но, как правило, от двух недель до месяца. Есть магазины, в которых вам не зададут ни одного вопроса и вернут деньги, есть – где спросят почему возвращаете, есть – где надо показать чек иначе вместо денег вам сделают кредит в этом магазине. То есть, у вас после покупки есть практически «гарантия» от магазина на купленный товар. После истечения этого срока «включается» гарантия изготовителя. В этот момент это уже ваша, а не магазинная, головная боль как связываться с изготовителем, вести переговоры, отсылать ему вещь и прочее-прочее.
Ну, а что же после этого? После того, как гарантия истекла? Починка? Теоретически – да. Хотя починка любых товаров в Штатах занятие очень дорогое. Поэтому очень часто видишь просто выставленные к поребрику, приготовленные для мусоровоза, телевизоры и видаки (работающие, если пнуть по стенке или пошевелить силовой провод), пылесосы и СВЧ печки (мы использовали такую первые наши три года, подобрав ее прямо у подъезда) и прочие всевозможные агрегаты. Дешевле купить новый, чем связываться с починкой. Я не мог в это поверить, пока не столкнулся с этим на своем опыте.
Почти сразу по приезду в Штаты купил видеокамеру. Цена была 600 долларов. Sony, гарантия 3 месяца. Очень, помню, удивился, увидев всего 3 месяца – в России гарантия на Sony была не меньше года. Ну, да хрен с ним, 3 так 3. Через 94 дня камера отдала концы. Расстроился, конечно, сел на телефон, нашел сервисный пункт Sony. На мое счастье он оказался совсем недалеко. Привожу туда камеру, мне вежливо говорят, что поскольку прошло всего 4 дня с истечения гарантийного срока, а фирма Sony не хочет терять свое лицо в моих глазах, то мне починят камеру задаром, если только в ней не найдут жидкости (?!). Обрадованный, оставляю камеру и с надеждой жду вестей. Через 3 дня приходит письмо, что в моей камере была обнаружена попавшая туда посторонняя жидкость, надо менять блок такой-то (250 долларов), блок такой-то (260 долларов), затратить на работу столько-то часов (80 долларов) плюс налог (около 30 долларов) да еще за разборку и сборку 20 долларов. Итого 690 долларов. Я позвонил и спросил не держат ли меня за Мурзилку – при цене новой камеры 600 требовать за починку почти 700?! Нет, все оказалось на полном серьезе. Пришлось заниматься починкой камеры самому. Как? Очень просто. Заехал в тот же магазин, купил точно такую же камеру. Через три дня отвез взамен неработавшую и без проблем сдал ее.
Но это еще не самая интересная история с «починкой». Самая интересная произошла через пару недель после описанной выше. Поехали мы с другом покупать нам телевизор. До этого использовали подобранный у подъезда. Выбрали в рекламе подходящий по цене, размерам и ломанулись. Приехали, заплатили, выкатили нам коробку – елы-палы, труба 27 дюймов, в упаковке ни в салон ни в багажник не залазит. Парень, докативший телевизор до машины, стоял вместе с нами и безмолвно взирал на наши тщетные манипуляции. Осознав, что придется распаковывать телевизор, мы принялись за работу. Парень вызвался помочь, но был гордо отправлен восвояси. Открыв коробку, мы взялись за полиэтиленовый мешок, пробно взвесили телевизор, приподняв его на немного. Оказалось все не так уж тяжело и со словами «раз-два-взяли» мы дружно потащили мешок с двух сторон, подняли телевизор над коробкой и понесли к багажнику, который был открыт в полутора метрах от нас. Как только телевизор проплыл над коробкой, полиэтиленовый мешок (позднее на поверку оказавшийся не «мешком», а «трубой») развернулся снизу и только что купленный 27-дюймовый Панасоник со страшным грохотом шваркнулся кинескопом на асфальт. Сказать, что на нас напал столбняк – не сказать ничего. Грузчик, который почти уже достиг двери, обернулся на ЗВУК, увидел всю живописную картину и исчез в лоне магазина. Подняв телевизор, мы обнаружили огромную трещину прямо посредине кинескопа, поставили телевизор на заднее сиденье и поплелись в магазин. Подходя к менеджеру отдела, в котором только что купили телевизор, мы увидели уже знакомого грузчика, что-то горячо нашептывающего на ухо этому менеджеру. Настроение после этого испортилось окончательно. Обреченно и очень медленно передвигаясь, мы все-таки доплелись до уже поджидавшего менеджера, встретившего нас так, как будто видит наши личности впервые. «Чему могу?» - поприветствовал он. Заплетыкаясь, перемешивая слезы обиды со словами раскаяния, мы рассказали о постигшем нас горе, особенно упирая на бракованность полиэтиленового «мешка» и не ожидая в общем-то никакой помощи с его стороны. Просто хотели узнать что нам делать «с этим» теперь. «Несите телевизор назад, покажите его в customer service, скажите – развернули, а там...» - сказал он, а потом заговорщицки наклонившись к нам, вполголоса добавил – «и говорить о том, что вы его уронили – НЕ НАДО».
Через пять минут нам выкатили новый телевизор, который все тот же парень-грузчик самолично докатил до машины и, уже не спрашивая нас, самолично установил на переднее сиденье.
(©)
tima - использование текста (кроме ссылок на него) требует согласия автораТам и Здесь. Суд.
Там и Здесь. ГАИ.
Там и Здесь. Средняя школа.
Там и Здесь. Цены.
Там и Здесь. Больница.
Там и Здесь. Одежда.
Там и Здесь. Кофе.
Там и Здесь. Приветствия.
Там и Здесь. Стадионы.
Там и Здесь. Турпоездка.
Там и Здесь. Командировка.
Там и Здесь. Беременность.
Там и Здесь. Почта.
Там и Здесь. Выпускной.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2003-01-07 05:16 am (UTC)no subject
no subject
Ну, я не так глуп, как это написано у меня на лице.
no subject
Date: 2003-01-07 05:29 am (UTC)Вот ты ногами вышел,
В лавке той номера не сверяли.
Re: Вот ты ногами вышел,
Date: 2003-01-07 05:53 am (UTC)Re: Вот ты ногами вышел,
Date: 2003-01-07 06:00 am (UTC)Re: Вот ты ногами вышел,
Date: 2003-01-07 06:18 am (UTC)Просто я видел при покупке, что номер изделия не фиксируется в компьютере и чеке, так что проблем со сдачей нет. Может, сейчас они поумнели, давно там не был.
no subject
Date: 2003-01-07 05:32 am (UTC)Понимаете, модель совсем другая (а это сложно понять): да, они прекрасно знают, что какие-то покупатели их будут так обманывать и т.д., но они все равно продают больше товара, чем если бы начали на каждой камере номера записывать и потом ругаться о том, чья это вина, что что-то поломано.
Некоторые магазины (Nordstrom, например), гордятся тем, что примут любой новый товар обратно, даже без квитанции и даже если они его не продают (ходит история про человека, сдавшего туда покрышки. Ни один nordstrom покрышки не продает -- это сеть довольно дорогих магазинов одежды и обуви), но вот на таких историях они получают дополнительных покупателей, которые стремятся туда, всегда помня, что можно вернуть накупают груды, а вот возвращают на самом деле очень мало -- просто лень ехать. Спросите у любой американской женщины -- у нее будет в шкафу что-то с биркой, что ей не подходит или просто не нравится, что она купила, будучи не уверенной, а потом просто не сдала и ей было уже лень. И это тоже не глупость с ее стороны -- время-деньги, а ехать возвращать какую-то шмотку, при том, что шмотки, даже из дорогих магазинов, стоят мало по сравнению с другими затратами, просто иногда не стоит того. Так что всем выгода -- и покупателям, и магазину.
Правильно.
Re:
Date: 2003-01-07 05:50 am (UTC)no subject
Date: 2003-01-07 07:19 am (UTC)На самом деле все действительно упирается в стоимость: пока цена товаров сравнительно небольшая (даже $600 за видеокамеру -- еще не очень большие деньги), то имеет смысл больше завлекать покупателей -- оно окупится. Но если цена большая (например: автомобили), то тут уже владельцы автосалонов тоже начинают извращаться. Тут-же стабилизируется и цена починки -- дешевле починить, чем купить новую. И никто у тебя просто так не возьмет автомобиль в обмен -- даже если на гарантии -- починят и все (в лучшем случае).
Так что все просто зависит от цены товаров по отношению к среднему заработку. Если электроника и шмотки очень дороги, то да, начнутся всякие приемчики, чтобы покупатели не дурили. Если цена довольно маленькая, то легче взять назад что-то, чтобы тут же продать этому довольному человеку в три раза больше товара.
И еще: в этой области в Америке неплохие законы по защите покупателей (поскольку они все-таки маленькие крошки по сравнению с гигантами магазинами), так что владельцам магазинов легче обменять товар, чем разбираться в суде, кто кого надул и почему.
Re:
Date: 2003-01-07 07:28 am (UTC)no subject
Date: 2004-02-16 06:06 am (UTC)