Должен вам сказать, что я - человек предельно аккуратный в смысле слова и времени. Если у меня с кем-то назначено, и я в указанное время не пришел, значит, скорее всего, я умер. Не знаю что, но что-то внутри меня заставляет меня непрерывно следить за временем - своим и чужим. Я очень ценю свое время, а не так давно, став немножко умнее, чем был в 16, - и чужое, которое стоит нисколько не меньше моего. Поэтому меня дико бесят опоздания на назначенные свидания со мной. Нет-нет, девушки (кхм... женщины ... или даже бабушки), речь идет не о вас - некоторых из вас я готов ждать годами, только появитесь. Речь про деловые встречи. Назначат сами, после чего опоздают, на ходу, пробегая мимо ждущего меня, бросят "Сорри" и - как ни в чем не бывало.
Во-первых, можете засунуть свое сорри себе в задницу, мне с него ни холодно ни жарко, и если вы считаете, что мое время стоит вашего "сорри", небрежно оброненного через плечо, вы сильно заблуждаетесь. Во-вторых, можете не сомневаться - какая бы у вас не была причина для опоздания (собака съела деловую презентацию, так что пришлось срочно писать новую, да у меня трамвай ваащеее с рельс сошел, неожиданно пришли чуваки чинить кабель, заболела теща [странно, что вовсе не умерла] и тому подобное) - вы для меня больше не существуете как деловой партнер, потому что положиться на вас я не могу. Второго шанса у вас не будет. По крайней мере со мной. Жестоко? Может быть. Но мне всегда казалось, что человек должен отвечать за свое слово и за чужое время.
Когда я назначаю время приема своим больным, я каждого прошу появиться минут на 15-20 пораньше. На всякий пожарный. Что угодно ведь бывает - предыдущего больного могут угрести другие врачи, ему могли назначить другие тесты, с которых он опоздает ко мне, наконец больной может просто умереть - госпиталь мы тут или что? Но если следующий больной придет пораньше, мне не придется сидеть зазря, я могу принять его, а потом в образовавшееся окно принять еще и еще и так далее. И либо больше больных приму, либо домой раньше уеду. Но у нас есть Сюзи. Если честно, я даже не могу понять что у нее за должность. Она сидит в кабинете в середине нашего коридора и за что-то отвечает. На самом деле у меня ощущение, что она постоянно стоит за закрытой дверью этого своего кабинета и подслушивает что происходит в коридоре, о чем говорят больные и врачи, и подсматривает кто идет в наши комнаты, которые напротив ее двери. Очень часто прямо в середине разговора, скажем, меня с врачом или меня с больным, дверь из Сюзиного кабинета распахивается, оттуда вылетает всклокоченная Сюзи (нет-нет, речь не про то, ей далеко за 60, так что если и случается - то не на работе и не в рабочее время), встревает в наш разговор, даже не понимая и не услышав до конца о чем мы говорим! После этого начинается спектакль, особенно, если со мной стоял пациент.
Последняя корка, которую Сюзи вчера отмочила, переходит всякие границы понимания. Вот смотрите. Вы - больной, вам назначен прием в госпитале. Вы решили, что на всякий случай сами собой в силу каких-то причин приедете в госпиталь пораньше (волнуетесь ли, надеетесь, что примут пораньше, не могли по-другому приехать тз-за транспорта, еще что-то) и приезжаете. Отмечаетесь в регистратуре у девочки, вас просят пройти в комнату ожидания с обещанием вызвать как только. Вы спокойно садитесь и начинаете ждать, занимаясь своими делами (читаете книжку, рассматриваете проходящих хорошеньких медсестер в белых чулочках и коротеньких халатиках, из которых выпирают сексуальные бюсты, работаете на компьютере - благо вай-фай дармовой, читаете ЖЖ, что угодно), при этом нисколько не надеясь, что вас примут до вашего времени, правда? Примут - отлично, настроение подымается, все счастливы! Нет - ну, вы же знали сами, что приехали на всякий случай. Не смогли принять раньше, значит примут вовремя - тоже нормально. В общем, вы сидите себе и спокойно ждете.
Влетает к нам взъерошенная Сюзи и с порога:"Я не могу так работать, когда у вас сидит пациент и ждет по 45 минут! Почему у вас люди сидят по 45 минут?! Меня это нервирует и очень раздражает!" Пошла и нему сказала, что она очень недовольна тем, что он появился на 45 минут раньше времени приема! Вы такое видели?! Потом это чувак мне жаловался:"А что я могу сделать? Я к вам издалека на электричке приехал, а потом на метро. Если б я на следующей поехал, то опоздал бы. Ничего не понимаю, она этого что ли хочет?"
Нейтрализовать Сюзи можно только одним образом - чем-то ее срочно загрузить. Например сказать, что в кабинете доктора Хиггинса вдруг стала протекать крыша. Это неважно, что дождя у нас уже не было пару недель и что его кабинет на 2 этаже 5-этажного здания. Сюзи моментально сорвется с места и вихрем умчится строчить массу емейлов во все концы с требованием немедленно починить крышу над кабинетом... Ну, или вот вчера я ей сказал, что у нас на кухне появился мышонок. Уже сказав, я понял, что с этим немного переборщил, потому что реакция была очень ножиданная. Сюзи начала оглушительно визжать. Мышонок и правда есть. Откуда взялся не знаю, но каждое утро в 6:30 он меня встречает на кухне, одиноко сидя на нашей микроволновке, куда девки постоянно складывают свои тортики и пироженые. Он секунду смотрит на меня, потом на свои зачифаненные крошки от вкусных тортиков и от страха уносится за каунтер. Уж чем только я его не приманивал, все равно убегает. Так вот. После минуты визга Сюзи унесло ураганом, и она начала действовать. В конце дня, заглянув на кухню, я обнаружил на микроволновке два красивых пластиковых раскрашенных домика, в которые был засунут peanut-butter. Оказывается, это Сюзи раздобыла такие вот мышиные ловушки. Почему она решила ловить мышонка на любимую детскую американскую еду - не спрашивайте меня, я сам не знаю. Сегодня утром мышонок по-прежнему встречал меня, одиноко сидя у двух разноцветных домиков и блестя бусинками грустных черных глаз.
Еще я заметил - если в госпитале что-то пошло не так, скажем, имя больного вписали не то, или год рождения, или фамилию, или адрес, или сумму за визит, то все, кукан. Исправить практически невозможно, потому что ошибка уже "ушла". Ее уже включили в репорты, биллы, отчеты наверх, уже пошли письма с требованием оплатить билл, а не то мы вам... С пару месяцев тому пришел мне самому такой вот билл. Из госпиталя, в котором я раньше работал, но который в жизни не посещал как пациент. Счет за какую-то больную, которую я ни сном ни духом. Короче - что откуда, не поймешь! Звоню в их бухгалтерию, объясняю ошибку - я там не был, откуда вы вынули мое имя да присобачили к этой больной, за которую я почему-то теперь должен платить - не знаю. Ой, да-да, дорогой наш Тим, мы все поправим! Через две недели после этого получаю второе письмо с напоминанием уплатить copay за больную такую-то, а не то мы... Снова позвонил, снова терпеливо все объяснил и напомнил про предыдуший разговор и их обещание. Ой!!! Чтожээтомы! да-да! Мы сейчас же немедленно все исправим! Проходит новая неделя - мне приходит письмо, в котором мне сообщают, что ввиду моего неплатежа после нескольких напоминаний мое дело передано кредитным овчаркам, и что теперь выбиванием долга из меня заниматься будут они, а не госпиталь. Снова звоню, разговариваю с главой департмента, снова все повторяется, снова мне обещают.
Не поверите, но письма про ту больную прекратились! Зато две недели назад пришло новое письмо, в котором значилось, что теперь я должен платить уже за другую больную! Это было последней чашей, переполнившей амфору моего терпения. Я сел и написал обстоятельную емелю CEO того госпиталя с датами всех писем, всех разговоров и именами всех участников таковых (да-да, я всегда, когда звоню, все записываю прямо на билл - имя того, с кем говорю, дату и даже ВРЕМЯ). Назавтра мне пришел емейл лично от СЕО с извинениями и обещаниями "разобраться, исправить и наказать виновных". Вчера в качестве компенсации за неудобства мне была прислана подарочная карточка в Barnes & Noble на 15 долларов. Вот сижу теперь и думаю на что бы ее там потратить? Хватит ли на книжку-то? Или может просто пойти туда кофе попить, говорят у них оно там хорошее.
22 октября 2009.
(©)![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
tima - использование текста (кроме ссылок на него) требует согласия автора
Во-первых, можете засунуть свое сорри себе в задницу, мне с него ни холодно ни жарко, и если вы считаете, что мое время стоит вашего "сорри", небрежно оброненного через плечо, вы сильно заблуждаетесь. Во-вторых, можете не сомневаться - какая бы у вас не была причина для опоздания (собака съела деловую презентацию, так что пришлось срочно писать новую, да у меня трамвай ваащеее с рельс сошел, неожиданно пришли чуваки чинить кабель, заболела теща [странно, что вовсе не умерла] и тому подобное) - вы для меня больше не существуете как деловой партнер, потому что положиться на вас я не могу. Второго шанса у вас не будет. По крайней мере со мной. Жестоко? Может быть. Но мне всегда казалось, что человек должен отвечать за свое слово и за чужое время.
Когда я назначаю время приема своим больным, я каждого прошу появиться минут на 15-20 пораньше. На всякий пожарный. Что угодно ведь бывает - предыдущего больного могут угрести другие врачи, ему могли назначить другие тесты, с которых он опоздает ко мне, наконец больной может просто умереть - госпиталь мы тут или что? Но если следующий больной придет пораньше, мне не придется сидеть зазря, я могу принять его, а потом в образовавшееся окно принять еще и еще и так далее. И либо больше больных приму, либо домой раньше уеду. Но у нас есть Сюзи. Если честно, я даже не могу понять что у нее за должность. Она сидит в кабинете в середине нашего коридора и за что-то отвечает. На самом деле у меня ощущение, что она постоянно стоит за закрытой дверью этого своего кабинета и подслушивает что происходит в коридоре, о чем говорят больные и врачи, и подсматривает кто идет в наши комнаты, которые напротив ее двери. Очень часто прямо в середине разговора, скажем, меня с врачом или меня с больным, дверь из Сюзиного кабинета распахивается, оттуда вылетает всклокоченная Сюзи (нет-нет, речь не про то, ей далеко за 60, так что если и случается - то не на работе и не в рабочее время), встревает в наш разговор, даже не понимая и не услышав до конца о чем мы говорим! После этого начинается спектакль, особенно, если со мной стоял пациент.
Последняя корка, которую Сюзи вчера отмочила, переходит всякие границы понимания. Вот смотрите. Вы - больной, вам назначен прием в госпитале. Вы решили, что на всякий случай сами собой в силу каких-то причин приедете в госпиталь пораньше (волнуетесь ли, надеетесь, что примут пораньше, не могли по-другому приехать тз-за транспорта, еще что-то) и приезжаете. Отмечаетесь в регистратуре у девочки, вас просят пройти в комнату ожидания с обещанием вызвать как только. Вы спокойно садитесь и начинаете ждать, занимаясь своими делами (читаете книжку, рассматриваете проходящих хорошеньких медсестер в белых чулочках и коротеньких халатиках, из которых выпирают сексуальные бюсты, работаете на компьютере - благо вай-фай дармовой, читаете ЖЖ, что угодно), при этом нисколько не надеясь, что вас примут до вашего времени, правда? Примут - отлично, настроение подымается, все счастливы! Нет - ну, вы же знали сами, что приехали на всякий случай. Не смогли принять раньше, значит примут вовремя - тоже нормально. В общем, вы сидите себе и спокойно ждете.
Влетает к нам взъерошенная Сюзи и с порога:"Я не могу так работать, когда у вас сидит пациент и ждет по 45 минут! Почему у вас люди сидят по 45 минут?! Меня это нервирует и очень раздражает!" Пошла и нему сказала, что она очень недовольна тем, что он появился на 45 минут раньше времени приема! Вы такое видели?! Потом это чувак мне жаловался:"А что я могу сделать? Я к вам издалека на электричке приехал, а потом на метро. Если б я на следующей поехал, то опоздал бы. Ничего не понимаю, она этого что ли хочет?"
Нейтрализовать Сюзи можно только одним образом - чем-то ее срочно загрузить. Например сказать, что в кабинете доктора Хиггинса вдруг стала протекать крыша. Это неважно, что дождя у нас уже не было пару недель и что его кабинет на 2 этаже 5-этажного здания. Сюзи моментально сорвется с места и вихрем умчится строчить массу емейлов во все концы с требованием немедленно починить крышу над кабинетом... Ну, или вот вчера я ей сказал, что у нас на кухне появился мышонок. Уже сказав, я понял, что с этим немного переборщил, потому что реакция была очень ножиданная. Сюзи начала оглушительно визжать. Мышонок и правда есть. Откуда взялся не знаю, но каждое утро в 6:30 он меня встречает на кухне, одиноко сидя на нашей микроволновке, куда девки постоянно складывают свои тортики и пироженые. Он секунду смотрит на меня, потом на свои зачифаненные крошки от вкусных тортиков и от страха уносится за каунтер. Уж чем только я его не приманивал, все равно убегает. Так вот. После минуты визга Сюзи унесло ураганом, и она начала действовать. В конце дня, заглянув на кухню, я обнаружил на микроволновке два красивых пластиковых раскрашенных домика, в которые был засунут peanut-butter. Оказывается, это Сюзи раздобыла такие вот мышиные ловушки. Почему она решила ловить мышонка на любимую детскую американскую еду - не спрашивайте меня, я сам не знаю. Сегодня утром мышонок по-прежнему встречал меня, одиноко сидя у двух разноцветных домиков и блестя бусинками грустных черных глаз.
Еще я заметил - если в госпитале что-то пошло не так, скажем, имя больного вписали не то, или год рождения, или фамилию, или адрес, или сумму за визит, то все, кукан. Исправить практически невозможно, потому что ошибка уже "ушла". Ее уже включили в репорты, биллы, отчеты наверх, уже пошли письма с требованием оплатить билл, а не то мы вам... С пару месяцев тому пришел мне самому такой вот билл. Из госпиталя, в котором я раньше работал, но который в жизни не посещал как пациент. Счет за какую-то больную, которую я ни сном ни духом. Короче - что откуда, не поймешь! Звоню в их бухгалтерию, объясняю ошибку - я там не был, откуда вы вынули мое имя да присобачили к этой больной, за которую я почему-то теперь должен платить - не знаю. Ой, да-да, дорогой наш Тим, мы все поправим! Через две недели после этого получаю второе письмо с напоминанием уплатить copay за больную такую-то, а не то мы... Снова позвонил, снова терпеливо все объяснил и напомнил про предыдуший разговор и их обещание. Ой!!! Чтожээтомы! да-да! Мы сейчас же немедленно все исправим! Проходит новая неделя - мне приходит письмо, в котором мне сообщают, что ввиду моего неплатежа после нескольких напоминаний мое дело передано кредитным овчаркам, и что теперь выбиванием долга из меня заниматься будут они, а не госпиталь. Снова звоню, разговариваю с главой департмента, снова все повторяется, снова мне обещают.
Не поверите, но письма про ту больную прекратились! Зато две недели назад пришло новое письмо, в котором значилось, что теперь я должен платить уже за другую больную! Это было последней чашей, переполнившей амфору моего терпения. Я сел и написал обстоятельную емелю CEO того госпиталя с датами всех писем, всех разговоров и именами всех участников таковых (да-да, я всегда, когда звоню, все записываю прямо на билл - имя того, с кем говорю, дату и даже ВРЕМЯ). Назавтра мне пришел емейл лично от СЕО с извинениями и обещаниями "разобраться, исправить и наказать виновных". Вчера в качестве компенсации за неудобства мне была прислана подарочная карточка в Barnes & Noble на 15 долларов. Вот сижу теперь и думаю на что бы ее там потратить? Хватит ли на книжку-то? Или может просто пойти туда кофе попить, говорят у них оно там хорошее.
22 октября 2009.
(©)
tima - использование текста (кроме ссылок на него) требует согласия автора