про сервис, тексаппорт, нервы и микропленки

[tima]

уже много раз писал - если что-то из вашего заказа (в любой области сервиса и услуг в США) подадает в задницу (по какой-то причине - в основном по причине тупости и невнимательности самых первичных исполнителей - запутывается), то можете на своей идее поставить крест. Распутать и исправить это не в силах уже никто, сколько бы времени, людских ресурсов, телефонных звонков и ваших нервов это не стоило. Just forget it. Если не верите - можете начать с простого кассира в Волмарте. Например он отбил вам чек на 5.17, вы дайте ему 6 баков, дождитесь, когда он вобъёт число 6 в кассовый аппарат, а потом один доллар заберите, а вместо него дайте ему квотер. После этого с кассиром происходит что-то сродни ступора или легкого инсульта. Сдачу вычислить он уже не в состоянии, потому что у него в окошечке она уже высветилась с 6-ти баков, а новую он посчитать не догадается. Про что сделать с разницей сдач не будет знать не только он, но и никто во всем магазине. В лучшем варианте кассир по телефону вызовет супервайзера, чтоб тот "разморозил" ему кассу, которую он привел почти к инфаркту, стараясь отменить все, что в ней было уже набрано. До этого он будет многократно пытаться заполучить ваш тот самый доллар и всучить вам в руки ваш квотер, чтоб восстановить статус-кво, но вы не поддавайтесь!

Или вот, например, "потеряли" у моей тещи грин карту. То есть потеряли еще до того как ее сделали. Карту, не тещу. Я молил бога, чтоб ее и не нашли никогда, в результате тещу можно бы было депортировать через какое-то время без документов на легальное проживание. Что только вся семья (кроме меня) не делала - и писала, и ходила, и новые документы заполняли и ВТОРОЙ РАЗ СНОВА заполняли - ВСЕ КАРТЫ пропали. ЗАРАНЕЕ уже пропали, ага. Я даже руки потирал, не веря своему счастью, но теща, не имея никогда грин карты, исхитрилась-таки получить американский паспорт! Как ей его дали - до сих пор не понимаю, она вместо грин карты им отдала РУКОПИСНЫЙ занюханный до состояния туалетной бумаги листочек, гласивший, что это и есть "грин карта" с чьей-то левой подписью. Даже тут мне не повезло...

Так вот, понадобилось мне недавно на свой сотовый телефон догрузить один очень редкий сервис (спецпрограмма конвертирования фотоснимков на микропленку), который поставляет не та компания, которая поставляет сам сервис, а совершенно другая. Посмотрел все на их сайте, поговорил с их репами, заказал, обрадовались, пообещали, клятвенно заверили, что буду счастлив, что они счастливы иметь меня, что не пройдет и ... Жду положенное время, проверяю, сервис не работает. Звоню. Очень удивляются, обещают, извиняются за, божатся, что к ... числу уж точно все будет. Проверяю такого числа - мать-перемать!

Бодяга длилась довольно долго, пока я не сломался и не отменил заказ. Стоило немалых усилий нескольких человек, саппорт центров в Индии, Британской Коламбии и Небраске, чтоб привести мой сервис в первоначальный вид, потому что к тому времени они такое наколбасили с моим телефоном, что когда я кому-то звонил, то все видели суцперсекретный номер телефона моего начальника, адмирала Пи... ну это сейчас неважно, из Лэнгли, а когда набирали мой номер, то он уходил в Сирию и возвращался на мой телефон, проходя через Ирландию, Багамы и Техас! Количество моих звонков, чтоб выправить положение, их форвардирований от одного техника к другому, минут, проведенных под музыку "на холде" - всего этого просто не счесть.

Ну сказки-сказками, а дело-то делать надо, начальство меня по головке не гладит! Причем все пять начальств. Почесал я эту головку (в смысле - репу) и нашел другой способ разрешения той же задачи, которую можно было бы выполнить "присвоением" каждой моей разведке своего отдельного сотового телефона. Тогда ни эта программа не нужна, ни перевод фотографий в микроформат! Сказано - сделано, докупил еще 4 линии к своему сотовому, сижу не нарадуюсь как дешево отделался! А третьего дня понадобилось мне из одной разведки в другую кое-что перегнать прямо с телефона на телефон - хоп, не работает! "Unrecognized number, please enter a valid number!" Я уж и так и этак - не узнает мой номер, сволочь!

Анализирую ситуацию, и логическим путем нахожу баг, чтобы проверить догадку залезаю на их сайт, захожу в мой эккаунт, роюсь и-таки выясняю, что был прав! Звоню в техникал саппорт, провожу добрые полчаса в милой беседе с индусом, который несколько раз выслушав и 3 (три) раза вслух повторив по моей просьбе описание issue с его причиной, которую я ему демонстрирую прямо на их сайте, вдруг спрашивает:"Так что же вас тревожит, сэр? Вы волнуетесь, что вам пришлют неправильный билл?" Ну я вообще-то очень спокойный человек, вы у кого хотите спросите, даже вон у Залупина - он подтвердит, но повторять это снова и снова я уже просто не мог, я начал ОРАТЬ, примешивая в свою речь русские слова блядь, долбоеб, козел и другие не менее характерно описываюшие этого ублюдка. После этого я потребовал на телефон супервайзера, который появился после получаса очередного ожидания.

Могу долго еще рассказывать что было дальше, но to make long story short, сегодня мне в ответ "вернул" мой звонок их очередной техник-умелец, который уведомил меня, что, оказывается, у меня "старый" телефон "на одной платформе", а четыре "новых" линии - "на другой", посему перегонка информации со "старого" телефона на "новые" невозможна!!! Ну так и сплющите мне их все в одну платформу! - потребовал я. - Мне же в разведки надо отчитываться, это вам не х... валять в вашем саппорте и морочить кустомерам головы, у меня же за спиной высокая политика, куча выборов, сотни мертвяков, если что не так выгорит, а вы мне крутите бейцы про платформы!! Тоже мне нашлись выпускники института путей сообщения!

В ответ услышал слезное заверение, что они приложат все усилия, чтобы консолидэйт мои платформы, а также миллион извинений за доставленые неудобства. Только что прислали на мой "старый" сотовый СМС-ку с номером issue и датой разрешения оного - 8/17/2007. Ничего конечно не поправят, суки, надо опять новый путь искать...

Или уже сразу просто на пенсию уйти?

Comments

[lolaley.livejournal.com]

Тима, ты стойкий оловянный солдатик.